Häufig gestellte Fragen und Antworten



Fragen zu Produkten?
Wie lange können die Soluva® Produkte zur UVC Desinfektion eingesetzt werden?

Die Soluva® Produkte zur UVC Desinfektion können im Dauerbetrieb eingesetzt werden. Lediglich nach mehreren tausend Betriebsstunden ist ein Lampenwechsel erforderlich. Der genaue Zeitpunkt für einen notwendigen Lampenwechsel wird über eine automatische Meldung an der LED-Anzeige visualisiert.

Worin liegt der Unterschied zwischen HEPA Filtern und UVC Desinfektion?
Im Gegensatz zur HEPA-Filtertechnik müssen keine belasteten Filter gewechselt werden. Es ist lediglich ein Tausch der Lampen notwendig. Genauso einfach wie ein Lampentausch für die Beleuchtungstechnik zuhause.

Welche Maßnahmen sollte ich außerdem ergreifen?
Das Soluva® Produkt sollte als Ergänzung zu bestehenden Hygienemaßnahmen verwendet werden, d.h. auch bei Verwendung des Soluva® Produkts sollten zusätzlich alle sonstigen, sinnvollen Hygienemaßnahmen angewendet werden. Es ist insbesondere sicherzustellen, dass ausreichende Hygiene- und InfektionsschutzMaßnahmen ergriffen worden sind oder kurzfristig ergriffen werden können, damit der in dem Raum ggf. ausgeübte Geschäftsbetrieb auch bei einem Ausfall des Soluva® Produkts fortgeführt werden kann.

Bestellung & Shop

Fragen rund um das Thema Bestellabwicklung und Shop?
Wie hoch sind die Versandkosten für die angebotenen Soluva® Produkte?

In unserem Privatkunden Shop verstehen sich die Preise inkl. Versand zzgl. Mwst.

Im Business to Business berechnen wir Ihnen für den Versand 4,44 EUR zzgl. Mwst.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich in dem Heraeus Soluva® Shop?
Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten sind in unserem Soluva® Shop möglich: Master Card, Visa Card, American Express und Rechnungskauf. Für unsere Privatkunden bieten wir darüber hinaus auch Sofortüberweisung als Zahlungsmöglichkeit an.

Mit welchem Versanddienstleiter werden die Produkte ausgeliefert?
Die Auswahl des Versanddienstleiters ist abhängig vom Lieferumfang Ihrer Bestellung. Wir versenden mit Spedition (große Lieferungen) oder DPD.

Gilt ein Widerrufsrecht?
Ein Widerrufsrecht ist im Rahmen des Business to Business nicht möglich. Sie können uns aber gerne über die Hotline kontaktieren, falls Sie Fragen zur Änderung einer bestehenden Bestellung haben. Im Privatkunden Geschäft gelten die gesetzlichen Regelungen.

Wie kann ich Produkte, die online nicht verfügbar sind, kaufen?
Produkte die im Soluva® Shop nicht bestellbar sind, können natürlich jederzeit über unseren Kundenservice angefragt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich als Privatperson die Produkte bestellen?
Ja, der Soluva® Shop richtet sich an Privatpersonen und Unternehmen. Ich habe noch keine Auftragsbestätigung bekommen, wann erhalte ich diese? Die Auftragsbestätigung erhalten Sie nach erfolgter Shop Bestellung innerhalb von 2 Werktagen. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Kann ich meinen Auftrag ändern / stornieren?
Eine Auftragsänderung / Stornierung ist über den Heraeus Soluva® Shop nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns über die Hotline.

Lieferung & Services

Fragen zur Lieferung und Services?

Kann ich eine Teil- oder Komplettlieferung veranlassen?
Die Ware wird nach Verfügbarkeit geliefert, d.h. auch Teillieferungen.

Wie kann ich meine Lieferadresse korrigieren?
Sollte bereits eine Bestellung platziert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wer übernimmt den Aufbau der Produkte?
Die Installation der Produkte kann durch geeignetes Fachpersonal erfolgen.

Wer kann die Installation und Inbetriebnahme der Produkte vornehmen?
Die Installation der Produkte kann durch eine elektronische Fachkraft erfolgen.

Wo kann ich Ersatzteile bestellen?
Ersatzteile für die Produkte können Sie in Kürze auch über diesen Shop bestellen.

Welche Ersatzteile gibt es für die Produkte?
Die Liste der Ersatzteile entnehmen sie bitte der jeweiligen Bedienungsanleitung.

Wann benötigte ich üblicherweise wieder Ersatzteile?
Auch wenn die zu erwartende Lebensdauer unserer UV-Lampen deutlich länger ist, empfiehlt Heraeus, um eine ausreichende Entkeimungsleistung zu gewährleisten, die UV-Lampen mindestens einmal im Jahr durch neue original UV-Lampen von Heraeus zu ersetzen.

Ich habe ein technisches Problem mit meinem Produkt, was muss ich tun?
Bei Fragen zu einem bereits bestellten Produkt können Sie gerne jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen, wir werden mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen.