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Häufig gestellte Fragen und Antworten

    

    Produkte

        

    Fragen zu Produkten?

        

    Wie lange können die Soluva® Produkte zur UVC Desinfektion​​​​​​ eingesetzt werden?    

    Die Soluva® Produkte zur UVC Desinfektion können im Dauerbetrieb eingesetzt werden. Lediglich nach mehreren tausend Betriebsstunden ist ein Lampenwechsel erforderlich. Der genaue Zeitpunkt für einen notwendigen Lampenwechsel wird über eine automatische Meldung an der LED-Anzeige visualisiert.
        

    Worin liegt der Unterschied zwischen HEPA Filtern und UVC Desinfektion?    

    Im Gegensatz zur HEPA-Filtertechnik müssen keine belasteten Filter gewechselt werden. Es ist lediglich ein Tausch der Lampen notwendig. Genauso einfach wie ein Lampentausch für die Beleuchtungstechnik zuhause.
        

    Welche Maßnahmen sollte ich außerdem ergreifen?    

    Das Soluva® Produkt sollte als Ergänzung zu bestehenden Hygienemaßnahmen verwendet werden, d.h. auch bei Verwendung des Soluva® Produkts sollten zusätzlich alle sonstigen, sinnvollen Hygienemaßnahmen angewendet werden. Es ist insbesondere sicherzustellen, dass ausreichende Hygiene- und Infektionsschutz-Maßnahmen ergriffen worden sind oder kurzfristig ergriffen werden können, damit der in dem Raum ggf. ausgeübte Geschäftsbetrieb auch bei einem Ausfall des Soluva® Produkts fortgeführt werden kann.
        

    Bestellung & Shop

        

    Fragen rund um das Thema Bestellabwicklung und Shop?
     

    In welche Länder werden die Produkte geliefert?

    Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Norwegen, England    


    ​​​​​​​Wie hoch sind die Versandkosten für die angebotenen Soluva® Produkte?    

    Die Preise in unserem Shop verstehen sich inkl. Versand zzgl. Mwst.
        

    Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich in dem Heraeus Soluva® Shop?    

    Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten sind in unserem Soluva® Shop möglich: Master Card, Visa Card, PayPal und Sofortüberweisung.
        

    Wie werde ich über die Lieferung informiert?    

    Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail sobald die Ware an den Versanddienstleister übermittelt wird.
        

    Mit welchem Versanddienstleiter werden die Produkte ausgeliefert?    

    Die Auswahl des Versanddienstleiters ist abhängig vom Lieferumfang Ihrer Bestellung. Wir versenden mit DHL Freight (große Lieferungen), FedEx oder UPS. 
        

    Gilt ein Widerrufsrecht?    

    Ein Widerrufsrecht ist im Rahmen des Business to Business nicht möglich. Sie können uns aber gerne über die Hotline kontaktieren, falls Sie Fragen zur Änderung einer bestehenden Bestellung haben.
        

    Ich möchte mehr als 10 Produkte eines Artikels bestellen?    

    In unserem Shop können maximal 10 Stück von einem Artikel bestellt werden. Sollten Sie Interesse an größeren Mengen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
        

    Mein Kreditrahmen oder Tageslimit reicht nicht aus, wie kann ich trotzdem bestellen?    

    Alternativ können Sie PayPal oder Sofortüberweisung nutzen.
        

    Wie kann ich Produkte, die online nicht verfügbar sind, kaufen?    

    Produkte die im Soluva® Shop nicht bestellbar sind, können natürlich jederzeit über unseren Kundenservice angefragt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. 
        

    Kann ich als Privatperson die Produkte bestellen?    

    Derzeit richtet sich unser Angebot nur an Unternehmer, §14 BGB, also an natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern, § 13 BGB.
        

    Ich habe noch keine Auftragsbestätigung bekommen, wann erhalte ich diese?    

    Die Auftragsbestätigung erhalten Sie nach erfolgter Shop Bestellung innerhalb von 2 Werktagen. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
        

    Kann ich meinen Auftrag ändern / stornieren?    

    Eine Auftragsänderung / Stornierung ist über den Heraeus Soluva® Shop nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns über die Hotline.

        

      ​​​​​​​Lieferung & Services

          

      Fragen zur Lieferung und Services?

          

      Mit welcher Trackinginformation ist mein Auftrag geliefert worden?    

      Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung mit Trackinginfo per E-Mail sobald die Ware an den Versanddienstleister übermittelt wurde.
          

      Kann ich eine Teil- oder Komplettlieferung veranlassen?    

      Die Ware wird nach Verfügbarkeit geliefert, d.h. auch Teillieferungen.
          

      Wie kann ich meine Lieferadresse korrigieren?    

      Sollte bereits eine Bestellung platziert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
          

      Wer übernimmt den Aufbau der Produkte?    

      Die Installation der Produkte kann durch geeignetes Fachpersonal erfolgen.
          

      Wer kann die Installation und Inbetriebnahme der Produkte vornehmen?     

      Die Installation der Produkte kann durch eine elektronische Fachkraft erfolgen.
          

      Gibt es Installationspartner, die Sie empfehlen können?    

      Wir sind gerade an der Ausarbeitung von Installationspartnern, sobald diese verfügbar sind, werden wir sie in der FAQ Rubrik aufführen.
          

      Kann ich Heraeus auch mit der Montage, Installation und Inbetriebnahme meiner Produkte beauftragen?    

      Leider kann Heraeus die Montage, Installation und Inbetriebnahme der Produkte nicht anbieten. Die Montage kann aber auf Basis der Bedienungsanleitung von jeder elektronischen Fachkraft vorgenommen werden.
          

      Wo kann ich Ersatzteile bestellen?    

      Ersatzteile für die Produkte können bei unserem Kundenservice angefragt und bestellt werden.
          

      Welche Ersatzteile gibt es für die Produkte?    

      Die Liste der Ersatzteile entnehmen sie bitte der jeweiligen Bedienungsanleitung.
          

      Wann benötigte ich üblicherweise wieder Ersatzteile?    

      Auch wenn die zu erwartende Lebensdauer unserer UV-Lampen deutlich länger ist, empfiehlt Heraeus, um eine ausreichende Entkeimungsleistung zu gewährleisten, die UV-Lampen mindestens einmal im Jahr durch neue original UV-Lampen von Heraeus zu ersetzen.
          

      Ich habe ein technisches Problem mit meinem Produkt, was muss ich tun?    

      Bei Fragen zu einem bereits bestellten Produkt können Sie gerne jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen, wir werden mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen.

          

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      Dieser Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmen in ausgewählten europäischen Ländern. Verbraucher/Privatkunden finden weitere Informationen hier.